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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Furnartex (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) hat diese FAQ erstellt, um Ihnen schnelle und klare Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung und Service zu geben.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Produkte direkt in den Warenkorb legen und den Checkout-Prozess abschließen. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • American Express

  • JCB

  • Mastercard

  • VISA

Alle Zahlungen werden sicher in Euro (EUR) verarbeitet.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die anschließende Lieferzeit beträgt etwa 5–10 Werktage, abhängig von der Zieladresse innerhalb Deutschlands und der Logistik.

4. In welche Länder liefert ihr?

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Weitere Länder werden derzeit nicht unterstützt.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Bestellungen bis €79,99 unterliegen einer Versandgebühr von €8,99. Ab einem Bestellwert von €79,99 erfolgt der Versand kostenlos.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden. Danach ist keine direkte Stornierung mehr möglich. Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

7. Wie funktioniert Rückgabe oder Umtausch?

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung. Details finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung und werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

9. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Zusätzlich können Sie Ihre Bestellung über die Website mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail oder Telefonnummer nachverfolgen.

10. Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen schnellstmöglich eine Lösung an.

11. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellung, Lieferung oder Service können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse：3768 LANDGRAF CV,DECATUR,GA,30034

Kundendienst-E-Mail：solutions@furnartex.com

Kundendienst-Telefon：+1(718) 450-2024

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

What is neoprene?

Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

Why does StrideOn use neoprene in its products?

We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

Is neoprene waterproof?

Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

Is neoprene easy to clean?

Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

How does neoprene feel to the touch / against my skin?

Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

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