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Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Furnartex (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihnen ein transparentes, sicheres und professionelles Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgende Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1. Bedingungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Voraussetzungen erfolgen:

Genehmigte Stornierung der Bestellung

Sobald Ihre Anfrage zur Stornierung der Bestellung erfolgreich geprüft und bestätigt wurde, leiten wir abhängig vom jeweiligen Bestellstatus den entsprechenden Rückerstattungsprozess ein.

Dies gilt unter anderem für folgende Situationen:

  • Die Bestellung wurde noch nicht versandt

  • Die Bestellung befindet sich noch in Bearbeitung oder Prüfung

  • Das System bestätigt, dass eine Stornierung möglich ist

Genehmigte Rückgabe und Rückerstattung

Wurde Ihre Rücksendung genehmigt und die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft, erfolgt die entsprechende Rückerstattung.

Dies gilt unter anderem in folgenden Fällen:

  • Das Produkt weist Qualitätsmängel auf

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt

  • Es wurde ein falscher Artikel geliefert

  • Das Produkt entspricht erheblich nicht der Bestellung

  • Die Rücksendung wurde erfolgreich abgeschlossen und bestätigt

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich:

  • American Express

  • JCB

  • Mastercard

  • VISA

Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.

In Einzelfällen kann es aufgrund interner Bank- oder Zahlungsprozesse zu geringfügigen Verzögerungen kommen.

Sollte der Betrag nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie entsprechend unterstützen können.

3. Bearbeitung außergewöhnlicher Rückerstattungsfälle

Sollte es während des Rückerstattungsprozesses zu Unregelmäßigkeiten kommen, unterstützen wir Sie bestmöglich bei der Klärung, einschließlich folgender Situationen:

  • Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister

  • Inaktive oder eingeschränkte Zahlungskonten

  • Rückerstattungen mit erfolgreichem Status, die noch nicht gutgeschrieben wurden

  • Technische Wartungen oder Netzwerkstörungen im Zahlungssystem

  • Verzögerungen bei internationalen Zahlungsabwicklungen

Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Screenshot der Rückerstattungsinformationen

  • Angaben zum aktuellen Status Ihres Zahlungskontos

Nach Prüfung Ihrer Angaben wird unser Kundenservice Sie schnellstmöglich unterstützen.

4. Haftungshinweise

Bearbeitungszeiten von Rückerstattungen

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann neben unserer Bearbeitungszeit zusätzlich von Banken, Zahlungsdienstleistern oder internationalen Zahlungssystemen beeinflusst werden.

Korrekte Zahlungsinformationen

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr verwendetes Zahlungskonto aktiv und für Rückerstattungen verfügbar ist, um Verzögerungen oder fehlgeschlagene Rückzahlungen zu vermeiden.

Besondere Umstände

Während Feiertagen, Systemwartungen, Aktualisierungen von Zahlungsdienstleistern oder unvorhersehbaren Ereignissen kann sich die Bearbeitung von Rückerstattungen geringfügig verzögern. Wir bemühen uns stets um eine schnellstmögliche Lösung.

Sicherheitsprüfung von Zahlungen

Zur Gewährleistung der Zahlungssicherheit behalten wir uns vor, bestimmte Bestell- oder Zahlungsinformationen während des Rückerstattungsprozesses zu überprüfen. Dies dient ausschließlich dem Schutz aller Beteiligten.

Kundenservice und Unterstützung

Sollten während des Rückerstattungsprozesses Fragen oder Schwierigkeiten auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit unterstützend und lösungsorientiert zur Verfügung.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie, Ihrem Rückerstattungsstatus oder zu einer Zahlung haben, kontaktieren Sie uns gerne:

Kontaktadresse：3768 LANDGRAF CV,DECATUR,GA,30034

Kundendienst-E-Mail：solutions@furnartex.com

Kundendienst-Telefon：+1(718) 450-2024

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

What is neoprene?

Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

Why does StrideOn use neoprene in its products?

We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

Is neoprene waterproof?

Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

Is neoprene easy to clean?

Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

How does neoprene feel to the touch / against my skin?

Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

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