Hochwertige Möbel für ein besseres Wohngefühl
Entdecken Sie zeitloses Möbeldesign für Ihr Zuhause

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Furnartex (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Um Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Kundenservice zu gewährleisten, haben wir die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter anderem in folgenden Fällen möglich:

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt

  • Das Produkt weist Qualitätsmängel auf

  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten

  • Größe, Modell oder Ausführung stimmen nicht mit der Bestellung überein

  • Teile oder Zubehör fehlen

  • Das Produkt entspricht erheblich nicht der Produktbeschreibung

  • Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

  • Relevante Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1-3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.

Schritt 4: Qualitätsprüfung und Bearbeitung

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir das Produkt sorgfältig entsprechend Ihrer Angaben.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir umgehend:

  • die Rückerstattung
    oder

  • den Versand eines Ersatzartikels

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich:

  • American Express

  • JCB

  • Mastercard

  • VISA

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.

Sollte der Betrag nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie unterstützen können.

4. Versand von Ersatzartikeln

Nach Genehmigung eines Umtauschs erfolgt der Versand des Ersatzartikels gemäß unseren regulären Bearbeitungs- und Versandrichtlinien.

Die übliche Bearbeitungs- und Lieferzeit beträgt:

  • 1-3 Werktage Bearbeitungszeit

  • 5-10 Werktage Lieferzeit

Sobald der Ersatzartikel versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer

  • Versanddienstleister

  • Sendungsverfolgung

5. Kostenregelung

  • Die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen werden vom Käufer getragen

  • Bei Qualitätsmängeln oder beschädigten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten

  • Die Versandkosten für Ersatzlieferungen übernehmen wir

  • Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren

6. Haftungshinweise

Überprüfung nach Erhalt der Ware

Wir empfehlen Ihnen, die gelieferten Produkte unmittelbar nach Erhalt sorgfältig zu prüfen, um mögliche Probleme frühzeitig festzustellen.

Unterstützung durch Bild- oder Videonachweise

Fotos oder Videos des betroffenen Produkts helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller und effizienter zu bearbeiten.

Liefer- und Bearbeitungsverzögerungen

Während Feiertagen, saisonalen Hochzeiten oder aufgrund unvorhersehbarer logistischer Ereignisse können sich Bearbeitungs- und Lieferzeiten geringfügig verlängern. Wir bemühen uns in solchen Fällen um eine schnellstmögliche Lösung.

Vollständige Kontaktdaten

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt angegeben werden, damit wir Ihre Bestellung und mögliche Rücksendungen reibungslos bearbeiten können.

Kundenservice und Unterstützung

Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen oder Schwierigkeiten auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit unterstützend zur Verfügung.

7. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit Rücksendungen einfach und effizient abgewickelt werden können.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu Ihrem Anliegen haben, kontaktieren Sie uns gerne:

Kontaktadresse：3768 LANDGRAF CV,DECATUR,GA,30034

Kundendienst-E-Mail：solutions@furnartex.com

Kundendienst-Telefon：+1(718) 450-2024

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

What is neoprene?

Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

Why does StrideOn use neoprene in its products?

We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

Is neoprene waterproof?

Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

Is neoprene easy to clean?

Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

How does neoprene feel to the touch / against my skin?

Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

Kundendienst

Einkauf und Richtlinien

Markeninformationen

Service

3768 LANDGRAF CV,DECATUR,GA,30034 
solutions@furnartex.com 
+1(718) 450-2024 
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) 

Warenkorb