Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Herzlich willkommen bei Furnartex (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Um Ihnen einen klaren, sicheren und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben und Umtauschvorgängen zu ermöglichen, haben wir diese Richtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch, bevor Sie eine entsprechende Anfrage einreichen.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Eine Bearbeitung ist insbesondere möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

• Der Artikel weist Qualitätsprobleme oder Herstellungsfehler auf.

• Sie haben einen anderen Artikel als den bestellten erhalten.

• Größe, Modell oder Variante stimmen nicht mit Ihrer Bestellung überein.

• Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.

• Das Produkt weicht deutlich von der angegebenen Beschreibung ab.

• Der Artikel funktioniert nicht wie vorgesehen.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, innerhalb der vorgesehenen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes zu beantragen.

2. Verfahren für Rückgabe oder Umtausch

Schritt 1: Anfrage einreichen

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

• Aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts (falls vorhanden)

Schritt 2: Bearbeitung und Prüfung

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie alle erforderlichen Informationen, einschließlich der Rücksendeadresse, über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen senden Sie das Produkt bitte an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Bitte warten Sie anschließend auf die Bestätigung des Wareneingangs.

Schritt 4: Kontrolle und weitere Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung führen wir eine sorgfältige Prüfung des Artikels entsprechend dem angegebenen Rückgabegrund durch.

Nach Abschluss der Prüfung erfolgt je nach Ergebnis:

• eine Rückerstattung des Kaufbetrags
  oder

• der Versand eines Ersatzprodukts.

3. Rückerstattungsbedingungen

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren. In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe durchgeführt.

Falls der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

4. Versand von Ersatzprodukten

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird der Ersatzartikel gemäß unseren regulären Bearbeitungs- und Versandbedingungen vorbereitet.

Die durchschnittlichen Zeiten betragen:

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

• Lieferzeit: 5–10 Werktage

Sobald der Ersatzartikel versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer

• Versandunternehmen

• Sendungsnummer zur Nachverfolgung

5. Regelung der Versandkosten

• Bei Rückgaben ohne Angabe eines produktbezogenen Problems trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

• Bei beschädigten Produkten oder Qualitätsmängeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

• Die Versandkosten für Ersatzlieferungen werden von uns übernommen.

• Außer den Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicekosten.

6. Hinweise zur Verantwortung

Prüfung der Ware nach Erhalt

Wir empfehlen, die erhaltenen Produkte direkt nach der Lieferung sorgfältig zu überprüfen. Dadurch können mögliche Probleme schnell erkannt und bearbeitet werden.

Unterstützung durch Fotos oder Videos

Bild- oder Videoaufnahmen des betroffenen Produkts ermöglichen unserem Kundenservice eine schnellere und genauere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Verzögerungen bei Lieferung und Bearbeitung

Während gesetzlicher Feiertage, saisonaler Spitzenzeiten oder aufgrund unerwarteter logistischer Ereignisse kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen.

Wir setzen alles daran, auftretende Probleme schnellstmöglich zu lösen.

Vollständige Kundendaten

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt und vollständig angegeben sind, damit Bestellungen sowie mögliche Rücksendungen problemlos bearbeitet werden können.

Kundenservice

Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen entstehen oder Unterstützung benötigt werden, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

7. Rücksendeetikett

Für eine einfachere Abwicklung wird jedem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt, das den Rückgabeprozess erleichtert.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kontaktadresse:
3768 LANDGRAF CV, DECATUR, GA, 30034

Kundendienst-E-Mail:
solutions@furnartex.com

Kundendienst-Telefon:
+1 (718) 450-2024

Servicezeiten:
Montag bis Freitag,
09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)