Herzlich willkommen bei Furnartex (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Um Ihnen einen klaren, sicheren und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben und Umtauschvorgängen zu ermöglichen, haben wir diese Richtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch, bevor Sie eine entsprechende Anfrage einreichen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Eine Bearbeitung ist insbesondere möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
Der Artikel weist Qualitätsprobleme oder Herstellungsfehler auf.
Sie haben einen anderen Artikel als den bestellten erhalten.
Größe, Modell oder Variante stimmen nicht mit Ihrer Bestellung überein.
Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.
Das Produkt weicht deutlich von der angegebenen Beschreibung ab.
Der Artikel funktioniert nicht wie vorgesehen.
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, innerhalb der vorgesehenen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes zu beantragen.
Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
Aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts (falls vorhanden)
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie alle erforderlichen Informationen, einschließlich der Rücksendeadresse, über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen senden Sie das Produkt bitte an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Bitte warten Sie anschließend auf die Bestätigung des Wareneingangs.
Nach Eingang der Rücksendung führen wir eine sorgfältige Prüfung des Artikels entsprechend dem angegebenen Rückgabegrund durch.
Nach Abschluss der Prüfung erfolgt je nach Ergebnis:
eine Rückerstattung des Kaufbetrags
oder
der Versand eines Ersatzprodukts.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren. In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe durchgeführt.
Falls der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird der Ersatzartikel gemäß unseren regulären Bearbeitungs- und Versandbedingungen vorbereitet.
Die durchschnittlichen Zeiten betragen:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Lieferzeit: 5–10 Werktage
Sobald der Ersatzartikel versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit folgenden Informationen:
Bestellnummer
Versandunternehmen
Sendungsnummer zur Nachverfolgung
Bei Rückgaben ohne Angabe eines produktbezogenen Problems trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Bei beschädigten Produkten oder Qualitätsmängeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Die Versandkosten für Ersatzlieferungen werden von uns übernommen.
Außer den Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicekosten.
Wir empfehlen, die erhaltenen Produkte direkt nach der Lieferung sorgfältig zu überprüfen. Dadurch können mögliche Probleme schnell erkannt und bearbeitet werden.
Bild- oder Videoaufnahmen des betroffenen Produkts ermöglichen unserem Kundenservice eine schnellere und genauere Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Während gesetzlicher Feiertage, saisonaler Spitzenzeiten oder aufgrund unerwarteter logistischer Ereignisse kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen.
Wir setzen alles daran, auftretende Probleme schnellstmöglich zu lösen.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt und vollständig angegeben sind, damit Bestellungen sowie mögliche Rücksendungen problemlos bearbeitet werden können.
Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen entstehen oder Unterstützung benötigt werden, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Für eine einfachere Abwicklung wird jedem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt, das den Rückgabeprozess erleichtert.
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Kontaktadresse:
3768 LANDGRAF CV, DECATUR, GA, 30034
Kundendienst-E-Mail:
solutions@furnartex.com
Kundendienst-Telefon:
+1 (718) 450-2024
Servicezeiten:
Montag bis Freitag,
09:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)
Herzlich willkommen bei Furnartex (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Um Ihnen einen transparenten Überblick über unsere Versandabläufe, Lieferzeiten und相关规定 zu geben, haben wir diese Versandrichtlinie zusammengestellt. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben.
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb von Deutschland an. Ein Versand in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands ist aktuell nicht möglich.
Unser Versandservice erstreckt sich unter anderem auf folgende Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Bei Lieferungen in entlegene Regionen oder schwer zugängliche Gebiete kann sich die Zustellung aufgrund logistischer Bedingungen des jeweiligen Versandpartners verlängern.
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag umfasst bereits:
Produktkosten
Versandkosten
gegebenenfalls anfallende Zollgebühren
deutsche Mehrwertsteuer (19 % MwSt.)
Es entstehen keine zusätzlichen versteckten Kosten.
Bestellwert von 0,01 € bis 79,99 €: Versandkosten 8,99 €
Bestellwert über 79,99 €: kostenloser Versand
Im Rahmen zeitlich begrenzter Aktionen können abweichende Versandangebote gelten. Es gelten jeweils die Informationen, die auf der entsprechenden Angebotsseite angegeben sind.
Unsere Bestellungen werden zu folgenden Zeiten bearbeitet:
Montag bis Freitag
08:00 – 18:00 Uhr (CET)
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und vollständig bezahlt wurden, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag verarbeitet.
Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnen mit der Bearbeitung am nächstmöglichen Werktag.
Die übliche Vorbereitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Während dieses Zeitraums führen wir folgende Schritte durch:
Prüfung der Bestelldaten
Bestätigung der Zahlung
Zusammenstellung und Kontrolle der Waren
Verpackung der Bestellung
Vorbereitung der Übergabe an den Versanddienstleister
Nach erfolgreicher Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferdauer etwa 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Situation leicht abweichen, beispielsweise aufgrund von:
Erhöhtem Versandaufkommen
Extremem Wetter
Regionalen Lieferbedingungen
Zustellungen in abgelegene Gebiete
Verzögerungen während Feiertagszeiten
Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung schnellstmöglich zuzustellen.
Abhängig von Lieferadresse und verfügbarer Logistiklösung erfolgt der Versand normalerweise über folgende Dienstleister:
DHL
UPS
FedEx
Der jeweils geeignete Versanddienstleister wird automatisch anhand der effizientesten Versandmöglichkeit ausgewählt.
Nach Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Übersicht der bestellten Produkte
Versanddienstleister
Tracking-Nummer
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über die Sendungsverfolgungsseite auf unserer Website prüfen.
Hierfür benötigen Sie:
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Ihre Bestellnummer
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt sorgfältig.
Wir empfehlen insbesondere:
Prüfen Sie die Verpackung auf äußere Beschädigungen.
Fotografieren Sie sichtbare Schäden am Paket.
Kontrollieren Sie die gelieferten Artikel hinsichtlich Menge und Ausführung.
Informieren Sie uns möglichst zeitnah über Unregelmäßigkeiten.
Eine direkte Prüfung der Ware nach Erhalt hilft dabei, mögliche Probleme schnell zu klären.
Mit der Annahme der Lieferung bestätigen Sie den äußerlich unbeschädigten Zustand der Verpackung.
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Bitte stellen Sie uns dabei folgende Informationen zur Verfügung:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
entsprechende Fotos oder Nachweise
Wir unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns daher so früh wie möglich.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse vollständig und korrekt angegeben werden.
Für Verzögerungen oder erfolglose Zustellungen aufgrund fehlerhafter Angaben können wir keine Verantwortung übernehmen. Eventuell entstehende zusätzliche Kosten können dem Kunden berechnet werden.
Bei Verzögerungen aufgrund von Naturereignissen, extremen Wetterbedingungen, behördlichen Maßnahmen oder anderen unvorhersehbaren Umständen übernehmen wir keine Haftung für daraus entstehende indirekte Schäden.
Wir bemühen uns jedoch, Sie bestmöglich bei der Nachverfolgung und Lösung des Problems zu unterstützen.
Falls eine zweite Zustellung aufgrund falscher Adressangaben, Annahmeverweigerung oder Nichtantreffen des Empfängers erforderlich wird, können zusätzliche Versandkosten entstehen.
Bei Fragen zu unserer Versandrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Kontaktadresse:
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Kundendienst-E-Mail:
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Kundendienst-Telefon:
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Servicezeiten:
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