Willkommen bei Furnartex (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Um Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Kundenservice zu gewährleisten, haben wir die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter anderem in folgenden Fällen möglich:
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf
Sie haben einen falschen Artikel erhalten
Größe, Modell oder Ausführung stimmen nicht mit der Bestellung überein
Teile oder Zubehör fehlen
Das Produkt entspricht erheblich nicht der Produktbeschreibung
Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß
Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
Relevante Fotos oder Videos des Produkts
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1-3 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir das Produkt sorgfältig entsprechend Ihrer Angaben.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir umgehend:
die Rückerstattung
oder
den Versand eines Ersatzartikels
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.
Sollte der Betrag nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie unterstützen können.
Nach Genehmigung eines Umtauschs erfolgt der Versand des Ersatzartikels gemäß unseren regulären Bearbeitungs- und Versandrichtlinien.
Die übliche Bearbeitungs- und Lieferzeit beträgt:
1-3 Werktage Bearbeitungszeit
5-10 Werktage Lieferzeit
Sobald der Ersatzartikel versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer
Versanddienstleister
Sendungsverfolgung
Die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen werden vom Käufer getragen
Bei Qualitätsmängeln oder beschädigten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten
Die Versandkosten für Ersatzlieferungen übernehmen wir
Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren
Wir empfehlen Ihnen, die gelieferten Produkte unmittelbar nach Erhalt sorgfältig zu prüfen, um mögliche Probleme frühzeitig festzustellen.
Fotos oder Videos des betroffenen Produkts helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller und effizienter zu bearbeiten.
Während Feiertagen, saisonalen Hochzeiten oder aufgrund unvorhersehbarer logistischer Ereignisse können sich Bearbeitungs- und Lieferzeiten geringfügig verlängern. Wir bemühen uns in solchen Fällen um eine schnellstmögliche Lösung.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt angegeben werden, damit wir Ihre Bestellung und mögliche Rücksendungen reibungslos bearbeiten können.
Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen oder Schwierigkeiten auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit unterstützend zur Verfügung.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit Rücksendungen einfach und effizient abgewickelt werden können.
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu Ihrem Anliegen haben, kontaktieren Sie uns gerne:
Kontaktadresse：3768 LANDGRAF CV,DECATUR,GA,30034
Kundendienst-E-Mail：solutions@furnartex.com
Kundendienst-Telefon：+1(718) 450-2024
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Willkommen bei Furnartex (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihnen ein klares Verständnis unserer Versandbedingungen, Lieferzeiten und relevanten Informationen zu ermöglichen, haben wir die folgende Versandrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Unser Liefergebiet umfasst unter anderem folgende deutsche Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Bei Lieferungen in abgelegene Regionen oder schwer erreichbare Gebiete kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Maßgeblich sind die tatsächlichen Versandbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung beinhaltet bereits:
Produktpreis
Versandkosten
Zollgebühren
Deutsche Mehrwertsteuer (VAT 19%)
Es fallen keine versteckten Zusatzkosten an.
Versandkostenübersicht:
Bestellwert von €0.01 bis €79.99：Versandkosten €8.99
Bestellwert über €79.99：Kostenloser Versand
Während besonderer Aktionen können zeitlich begrenzte Versandangebote gelten. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Aktionsseite.
Unsere Bearbeitungszeiten gelten:
Montag bis Freitag (CET 8:00 - 18:00)
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und vollständig bezahlt werden, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage.
Während dieser Zeit führen wir folgende Schritte durch:
Überprüfung der Bestelldaten
Zahlungsbestätigung
Lagerkommissionierung und Qualitätskontrolle
Verpackung und Versandvorbereitung
Übergabe an den Versanddienstleister
Nach dem Versand erhalten Sie eine entsprechende Versandbestätigung per E-Mail.
Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit 5-10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von folgenden Faktoren leicht variieren:
Hohe Versandaufkommen
Extreme Wetterbedingungen
Regionale Lieferbedingungen
Lieferungen in abgelegene Gebiete
Feiertagsbedingte Verzögerungen
Wir bemühen uns stets um eine schnellstmögliche Zustellung Ihrer Bestellung.
Je nach Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit erfolgt der Versand in der Regel über folgende Versanddienstleister:
DHL
UPS
FedEx
Der konkrete Versanddienstleister wird automatisch entsprechend der effizientesten Versandlösung ausgewählt.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Produktübersicht
Versanddienstleister
Tracking-Informationen
Über die entsprechende Seite zur Sendungsverfolgung auf unserer Website können Sie durch Eingabe folgender Daten den aktuellen Bestellstatus prüfen:
Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Ihre Bestellnummer
Bitte beachten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung folgende Hinweise:
Prüfen Sie die Verpackung auf sichtbare Schäden
Dokumentieren Sie eventuelle Schäden mit Fotos
Kontrollieren Sie die Anzahl und Ausführung der Produkte
Kontaktieren Sie uns bei Unregelmäßigkeiten zeitnah
Wir empfehlen eine sofortige Überprüfung der Ware nach Erhalt
Mit der Annahme der Lieferung bestätigen Sie den äußerlich ordnungsgemäßen Zustand des Pakets.
Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter Angabe Ihrer Bestellinformationen sowie entsprechender Nachweise.
Sobald eine Bestellung in Bearbeitung oder bereits versandt wurde, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt und vollständig angegeben werden.
Für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund fehlerhafter Angaben übernehmen wir keine Verantwortung. Eventuell entstehende Zusatzkosten können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Bei Lieferverzögerungen aufgrund von Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen, behördlichen Maßnahmen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen übernehmen wir keine Haftung für indirekte Schäden, unterstützen jedoch bestmöglich bei der Nachverfolgung.
Sollte eine erneute Zustellung aufgrund von falschen Adressangaben, Annahmeverweigerung oder Nichtantreffen erforderlich sein, können zusätzliche Versandkosten entstehen.
Bei Fragen zu unserer Versandrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns gerne:
Kontaktadresse：3768 LANDGRAF CV,DECATUR,GA,30034
Kundendienst-E-Mail：solutions@furnartex.com
Kundendienst-Telefon：+1(718) 450-2024
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
